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          1964313日深夜三點多,在美國紐約郊外,一位名叫朱諾比白的年輕女子在結束酒巴工作返家時,在公寓樓梯前遇刺。當她大聲呼救時,附近住戶紛紛開燈開窗查看,此舉嚇跑了兇手,一切也漸趨平靜。但不久之後,兇手又返回作案,朱諾比白再次呼救,附近住戶也再次開燈開窗查看,兇手也再次被嚇跑。最後,當她認為已經無事而上樓返家時,兇手卻再次出現,將她殺死在樓梯上。

        在事後警方的調查過程中,發現案發過程前後歷經超過30分鐘,至少有38位住戶開窗查看,但卻沒有人出手相救!雖然最終有人報警,警察也迅速抵達現場,但是受害者早已氣絕身亡。此一案件不僅引起社會震驚,也引發了社會心理學家的重視,思考這樣的群眾現象背後的意涵。

        為了探討這個現象,兩位心理學家設計了一個實驗,他們讓72名前來參與實驗的民眾隨機分組,分別以一對一或是四對一的方式與一名假扮的癲癇患者保持距離,並利用對講機通話。在交談過程中,假病人突然癲癇發作並大呼救命!究竟有多少人會伸出援手?研究結果發現,在一對一通話組的實驗參與者,有85%的人衝出實驗室去報告有人發病;而四對一那些組裡面,卻只有31%的人採取行動。

「當旁觀者人數眾多時,彼此都認為對方一定會伸出援手,因此自己不幫忙也無所謂;當大家的心態皆是如此時,反而沒有人幫忙。」社會心理學家以「責任分散(diffusion of responsibility)來指稱這種群眾現象。

        挺身而出的人被稱為英雄,多管閒事的人被叫做雞婆;在過去的塑化劑風暴之中,揭發這起毒害台灣民眾之惡質事件的源頭,是一位我們稱之為英雄的食品檢驗員,而她本人則是謙虛地說自己只是因為比較雞婆,在原本的職責之外再多做了一些而已。

        日常生活中,總是會有人提醒我們瓦斯記得關、門窗記得鎖、隨手關燈……或是主動關心看起來心情不太好的同事、朋友。不管他們是被稱做是雞婆還是英雄,背後一樣的是一顆真誠的熱心。如果大家都多一些這樣的熱心與主動,不僅能夠增進人際之間的感情,相信也能創造一個更棒的生活環境。

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