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瑞典國營的運輸公司Green Cargo1889年成立以來不斷賠錢,從來不知道賺錢是什麼感覺。這樣的情況一直到Stefan Falk2003年加入執行主管的行列之後,開始有了轉變。他和各生產線的管理者面談,訓練他們去辨認出旗下每位員工的明顯優勢,接著,他們定期地與每位員工會面,在工作上設立清楚的目標、找尋對每位員工而言獨特的工作挑戰,這些工作挑戰對每個員工來說都是符合他們的能力的,並且能夠使他們發揮自身的專長與優勢去面對這些挑戰,管理部門也都會在工作被完成時提供即時的回饋給員工。這樣的改革僅僅過了一年,Green Cargo便嚐到了公司成立115年來的第一次利潤。

Stefan Falk能讓公司產生這樣的轉變,是因為利用了心流(flow)的概念,心流(flow)的概念是Csikszentmihalyi1975年所提出的。他認為當人們在從事與自身之技能層次相符合的挑戰時,會完全沉浸其中,體驗到很深的滿足感,並且會自發性地不斷去重複該活動。當人們處在心流狀態(flow state)時,他們會在主觀上感受到自身具備的技巧與所面臨的挑戰之間呈現一種微妙的平衡、精神上全神貫注、對於行動有一套清晰的目標並且能馬上知道自己做得好不好、對於手邊的工作充滿掌控的絕佳感覺、甚至呈現渾然忘我的狀態而覺得時間過得比平常來得快。心流之後的結果是一種極致的滿足感,而心流要能產生,關鍵之處便在於「技巧vs.挑戰」之間的平衡,而所謂的技巧或是挑戰,皆是行為者的主觀認定,也因此,每個人能夠產生心流的狀態並不一樣。

要讓心流產生的方式之一便是像Stefan Falk所做的,他試圖找到每個員工的獨特優勢,為他們設定獨特的工作挑戰與目標,並能給予回饋。如此一來,工作對於員工來說不再是必須要去應付的沉悶作業,而是一種能夠表現自我的獨特挑戰。如果公司裡這樣的員工越多,那麼不難想見,不僅員工能夠樂在工作中,公司也能獲得最佳的利益。

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